본사입장이 궁금하네요. 이거 반품안해주는거 말이 되는건가요?김****2024-01-28
잘읽어보시길, 본사의 입장이 궁금합니다.1.1월20일, 경남 진주 롯데몰에서 아내가 아이폰11용 강화유리필름을 구매함2. 당일 저녁 필름이 들뜨기 시작함. 사자마자 이러니 참 짜증남.3. 다음날 아침 제주도 여행 출발이 계획되있어 가게를 바로 가기 어려운 상황이라 문제 상황을 사진만 찍어둠4. 제주도에 있는동안 계속 들뜸이 생길때마다 손으로 붙이고자 노력했지만 결국 떨어지고맘4. 1월28일, 진주 복귀 후, 떨어진 제품과 함께 매장 재방문해서 문의결과, 반품 못해준다고함. 강화유리필름을 띄어냈고, 띄어낸 필름에 먼지도 붙었고, 이건 케이스의 간섭에 의해서 생긴것이므로 해줄수없다고함5. 그냥 일반 필름 하나 붙여줄테니 이것 하고 가라고함. 교환, 반품 절대 불가라고함.소비자입장에서 생각해보세요. 소비자가 쓰는 케이스 종류를 고려도하지않고, 판매해놓고, 우리 제품은 문제없고, 들뜸이 생겼을때 부착된 상태로 안가져왔으니 반품 못해준다? 케이스 고려도없이 부착해놓고 들뜸 하자가 생기도록 판매한 대리점에는 전혀 책임이 없나요? 케이스로 인해 들뜸이 생길수 있는 제품에는 전혀 책임이 없나요?참고로 이핸드폰 이케이스와 함께 오랜 시간썼고, 강화유리필름 여러차례 부착해왔지만, 이번과 같은 케이스는 처음입니다. 그래서 더 납득이 안되네요.본사 입장을 알려주세요.본사 입장을 보고 다음 스텝을 정하는게 맞는듯 합니다.
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